Política de Troca e Devolução

Nós da Farmácia Pólen fazemos uma seleção rigorosa junto aos fornecedores dos nossos produtos, pois, buscamos produtos com qualidade e procuramos satisfazer nossos clientes.

Além dessa rigorosa seleção, antes de serem postados, todos os produtos são analisados pela nossa equipe. No entanto, caso seu produto chegue:

1. Com a embalagem aberta ou avariada;
2. Produto em desacordo com o pedido;
3. Produto avariado;
4. Falta de acessórios do produto.

Recuse o recebimento do mesmo e entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected].

Nossa loja está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, (Lein.º 8078/90). Em se tratando do consumo por meio eletrônico, provemos as informações completas sobre o produto na página de cada produto, por isso, caso haja necessidade de troca ou devolução, antes de reenviar o produto entre em contacto com nossa equipe de atendimento em um dos nossos canais informando o número do pedido, o nome e/ou código do produto e o motivo da devolução.

O pedido será reenviado ao cliente, após a efetiva devolução da mercadoria pelos Correios à Farmácia Pólen!

Devolução do Produto com Defeito

Todos os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original devendo estar acompanhados de todos os acessórios e manuais de garantia.

O custo do envio dos produtos que apresentarem defeitos, serão cobertos pela Farmácia Pólen desde que seja comprovado o defeito. A Farmácia Pólen reserva-se ao direito de fazer uma avaliação junto ao fornecedor para verificar o motivo do defeito ou vício de fabricação. Caso o defeito indicado não tenha sido confirmado como de fabricação, a Farmácia Pólen irá reenviar o mesmo produto ao endereço do cliente, o qual deverá arcar com as despesas de envio.

O mau uso do produto em desacordo com as orientações do fabricante e informações disponíveis no site, não se encaixam na troca de produtos com defeito, sendo assim a Farmácia Pólen não se responsabiliza pelo conserto e/ou troca do mesmo.

A partir do momento em que a Farmácia Pólen receber o produto com defeito, ela tem 30 dias corridos para verificar a causa junto ao fornecedor e, após essa resposta, sanar o defeito ou reenviar o produto ao cliente, conforme seja cada caso.

Caso o defeito não seja sanado dentro do prazo, o cliente poderá optar por:

1. Substituição do produto por outro igual;
2. Reembolso da quantia paga pelo produto;
3. Troca por outro produto do mesmo valor, ou caso o novo produto seja de valor maior, o cliente deverá arcar com o pagamento deste adicional.

Mesmo que a solicitação de devolução seja feita dentro dos 7 (sete) dias corridos firmados para a desistência da compra, a Farmácia Pólen se reserva no direito de providenciar o conserto do produto, conforme previsto na legislação em vigor.

Caso o produto enviado ao cliente apresente defeito de fabricação e a Farmácia Pólen não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, todo o valor pago será devolvido através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra. Se o cliente desejar, poderá optar também por um vale compra no montante igual ao valor do produto.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir da compra até 7(sete) dias após seu recebimento. Para exercer tal direito, algumas condições devem ser seguidas:

1. A desistência deve ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
2. Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência/ arrependimento serão arcados pelo cliente;
3. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, ainda que a mesma tenha sido aberta, o produto deve estar intacto sem nenhum indício de uso;
4. Para realizar a devolução, o cliente deverá enviar previamente um e-mail para [email protected] explicando o motivo da troca e todos os dados do pedido.

As devoluções somente serão aceitas depois de confirmada a comunicação por e-mail dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso essas condições não sejam respeitadas a Farmácia Pólen irá reenviar o produto ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Restituição de Valores

A restituição de valores será feita da mesma maneira escolhida pelo cliente no momento do pagamento da compra.

Cartão de Crédito: a restituição do montante total ou parcial será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do seu cartão.

Boleto Bancário ou transferência bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela Farmácia Pólen.

Garantia

A garantia dos produtos é assegurada pelos fabricantes, distribuidores e importadores variando conforme o produto. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected].

Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente

Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais, exemplo: nome incompleto, endereço/ número de casa errado ou CEP errado, os custos do novo envio serão de responsabilidade do cliente que deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta bancária a ser informada pela Farmácia pólen.